Retour en terugbetalingsbeleid

Retourneren & Terugbetalingen

Bedankt dat u winkelt bij Lanvero. We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht dat niet het geval zijn, dan kunt u uw items binnen 30 dagen na levering retourneren. Om een retour of omruiling te starten, bezoekt u ons retourportaal.

RETOURPERIODE

U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum om artikelen te retourneren. Zorg ervoor dat uw retourzending binnen deze 30 dagen naar ons wordt verzonden.

RETOURVOORWAARDEN

Om in aanmerking te komen voor retournering moeten alle artikelen in originele staat verkeren:

  • Niet gedragen
  • Niet gewassen
  • Met alle labels bevestigd

Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Belangrijke Opmerkingen:

  • Afgeprijsde Artikelen: Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald. U kunt deze echter ruilen voor een ander item uit onze collectie of winkeltegoed ontvangen.
  • 1+1 Deals: Voor 1+1-deals moeten beide artikelen samen worden geretourneerd. We kunnen geen terugbetaling of winkeltegoed bieden als slechts één item wordt geretourneerd. U kunt items ruilen voor een andere maat of kleur van hetzelfde product. Als u slechts één item wilt ruilen, retourneert u alleen dat item en behoudt u het andere.

KOSTEN VAN RETOURNEREN

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Deze kosten variëren afhankelijk van de gekozen koerier en het land van herkomst van het pakket.

VERWERKINGSTIJD VAN RETOURS

Bij een verzoek tot omruiling wordt dit meteen verwerkt om snelle levering te garanderen. We streven ernaar retouren binnen 10 werkdagen na ontvangst in ons magazijn te verwerken.

  • Retourvolgen: Gebruik het trackingsnummer dat u heeft ontvangen bij het starten van uw retour.
  • Terugbetaling: Zodra uw terugbetaling is verwerkt, ontvangt u een melding. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 3 dagen voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

VEELGESTELDE VRAGEN OVER RETOURS

Wat als mijn omruilartikel niet op voorraad is?

Als het gewenste artikel niet meer beschikbaar is, neemt ons klantenserviceteam contact met u op. We bespreken de verwachte levertijd of zoeken samen naar een alternatief.

Waar vind ik mijn bestelnummer om een retour te starten?

Uw bestelnummer staat in de bevestigingsmail die u na het plaatsen van uw bestelling heeft ontvangen. Heeft u deze mail niet ontvangen of hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?

Neem contact op met onze klantenservice en stuur een foto van het defecte artikel. We helpen u graag om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Wat als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?

Het is belangrijk dat u uw retour binnen de 30 dagen start. Heeft u de deadline gemist? Mogelijk kunt u het artikel nog ruilen voor een ander product of winkeltegoed ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice om uw opties te bespreken.